2019年12月20日至22日，第四屆國(guó)際創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)博覽會(huì)在北京國(guó)家會(huì)議中心舉行，本次創(chuàng)博會(huì)共計(jì)展出面積1.65萬(wàn)平方米，設(shè)有全國(guó)主要城市共青團(tuán)展區(qū)、大國(guó)工匠展區(qū)、國(guó)際展區(qū)等重點(diǎn)展區(qū)。國(guó)網(wǎng)邯鄲智慧能源服務(wù)中心作為國(guó)家電網(wǎng)公司的重點(diǎn)項(xiàng)目參加了此次展會(huì)。

　　據(jù)悉，國(guó)網(wǎng)邯鄲智慧能源服務(wù)中心于2019年9月30日正式投入運(yùn)營(yíng)，主要包括泛在物聯(lián)感知中心、智能互動(dòng)業(yè)務(wù)中心、業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)中心、綜合能源拓展中心、國(guó)網(wǎng)品牌營(yíng)銷中心、電力愛(ài)心服務(wù)港灣六大區(qū)域，并配備智能引導(dǎo)臺(tái)、自助VTM機(jī)等智能設(shè)備，全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)。

　　在泛在物聯(lián)感知中心，通過(guò)1008個(gè)以上的電力標(biāo)簽、22臺(tái)智能攝像頭、6臺(tái)面部識(shí)別終端、10只智能腕表、3臺(tái)移動(dòng)控制終端、50種以上的傳感器等智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)設(shè)備一鍵開(kāi)關(guān)、故障主動(dòng)告警、一鍵營(yíng)業(yè)；人員對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員調(diào)度、對(duì)外實(shí)現(xiàn)客戶智能引導(dǎo)；媒體實(shí)現(xiàn)一鍵發(fā)布及意見(jiàn)更新；信息實(shí)現(xiàn)用戶行為等數(shù)據(jù)的采集。人流感應(yīng)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)響應(yīng)和被動(dòng)服務(wù)響應(yīng)。

　　在智能互動(dòng)業(yè)務(wù)中心，通過(guò)人工智能語(yǔ)音識(shí)別、人臉識(shí)別、引導(dǎo)牌及引導(dǎo)地標(biāo)、自助設(shè)備等技術(shù)手段，智能化升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)客戶無(wú)人引導(dǎo)全業(yè)務(wù)辦理，形成智能互動(dòng)業(yè)務(wù)中心。

　　在業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)中心，整合規(guī)劃、調(diào)度、運(yùn)檢、營(yíng)銷等專業(yè)資源，打造業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的“全能型”業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)讓客戶一趟不用跑、最多跑一次的承諾。高壓客戶業(yè)擴(kuò)平均時(shí)長(zhǎng)同比減少25.24天，結(jié)存容量同比降低60%。

　　在綜合能源拓展中心，以適應(yīng)邯鄲區(qū)域特色發(fā)展趨勢(shì)為主導(dǎo)，向用戶全視角展示余熱余壓、小風(fēng)能、光伏等主流綜合能源供給方案，并提供互動(dòng)體驗(yàn)服務(wù)，讓客戶自主選擇合適的方案并直觀的展示傳統(tǒng)能源與新型能源的互補(bǔ)帶來(lái)的實(shí)際效益與效能對(duì)比，助力能源新零售的市場(chǎng)拓展。

　　在國(guó)網(wǎng)品牌營(yíng)銷中心，整合國(guó)網(wǎng)商城、電動(dòng)汽車等資源，利用產(chǎn)品展示、體驗(yàn)等方式吸引用戶，通過(guò)國(guó)家電網(wǎng)品牌集群化展示，推動(dòng)國(guó)網(wǎng)整體品牌營(yíng)銷。

　　在電力愛(ài)心服務(wù)港灣，邯鄲智慧能源服務(wù)中心全面開(kāi)放式服務(wù)社會(huì)，配備網(wǎng)絡(luò)共享、應(yīng)急藥箱、廁所開(kāi)放、免費(fèi)飲水、知識(shí)傳播、掃碼充電等功能，履行央企的社會(huì)責(zé)任，奉獻(xiàn)電網(wǎng)的社會(huì)愛(ài)心。

　　“五中心+一港灣”的運(yùn)營(yíng)模式徹底突破了傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理+收費(fèi)的功能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳無(wú)人式業(yè)務(wù)辦理、貼心式管家服務(wù)和體驗(yàn)式物聯(lián)網(wǎng)享受。下一步，邯鄲供電公司將以提升客戶感知服務(wù)為核心，深入有序推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，為客戶提供智能、便捷、高效的電力服務(wù)。（通訊員 李強(qiáng) 李佳薇）